Дословно user generated content переводится как контент, который генерируется людьми. Под UGC подразумевается всё, что создано аудиторией бренда – и обычные отзывы, и производство специальных видеороликов.

Контент от пользователей компания может использовать в своих целях: публиковать его на сайте, в соцсетях для продвижения бренда и повышения клиентской лояльности. Как показывает практика, UGC даёт больше эффекта, чем обычный, пусть даже качественный контент.

Пользовательский контент обеспечивает выгодой обе стороны – и компанию, и юзеров. Первая получает поток идей и контента при небольшом вкладывании бюджета. Вторые получают возможность посотрудничать с целым брендом, продемонстрировать свой творческий потенциал и получить за это вознаграждение, скидку от бренда. Также пользователи вносят хоть и небольшой, но свой личный вклад в развитие компании.

Плюсы пользовательского контента

Давайте сфокусируемся на интересах компании. Какие вы получите выгоды от использования UGC?

  • Доверие пользователей. Когда бренд показывает интерес к мыслям, идеям и настроениям аудитории, люди чувствуют открытость, заботу, уважение к себе – вы получите огромный кредит доверия.
  • Эффект социального доказательства. После того, как одна аудитория вам поверила, она приведёт за собой ещё больше людей, которым хочется купить, заказать что-то проверенное, чему все доверяют. С UGC вы не только укрепите отношение уже существующих лидов, но и получите охват новых.
  • Виральный потенциал. UGC часто может стать виральным, поскольку пользователи с удовольствием делятся своим творчеством с родными, друзьями.
  • SEO-бонус. На ранжирование сайта влияют в том числе уникальные ссылки. Поэтому пользовательский контент не только повысит вам трафик, но и укрепит выдачу у поисковых систем.
  • Влияет на скорость покупок. Согласно отчёту компании Stackla, порядка 60% респондентов указали, что UGC влияет на их решение о покупке, что пользовательский контент – наиболее правдивая реклама. Итак, UGC может помочь вам с заказами, убирая из воронки продаж фактор клиентского сомнения.

Типы UGC

В интернете чаще всего можно наблюдать следующие вариации пользовательского контента:

Комментарии

Комментарии, которые пользователи оставляют под вашими публикациями на сайте и в соцсетях, – самый настоящий пользовательский контент. Для имиджа компании очень важно, чтобы продукт вызывал интерес аудитории, чтобы она делилась своим мнением (желательно, положительным) с новыми приходящими лидами. Комментарии юзеров – показатель интереса аудитории, ценный опыт, который может пригодиться и компании, и другим пользователям. 

Отзывы

Этот вид UGC активно работает в связке с продажами. Часть пользователей и так пишет отзывы, без просьб и побуждений, но схема «напиши отзыв – получи что-то» даёт большую обратную связь. Предложить клиентам написать отзывы можно «выскакивающим» баннером на сайте, в социальных сетях, с помощью email-рассылки. Взамен на отзыв можете предложить скидку, бонус, небольшой подарок. Из наиболее изобретательных вознаграждений за обратную связь – одно турагентство предлагало своим клиентам 100 рублей на баланс мобильного.

Обзоры

Это более подробный, экспертный UGC. Такой контент часто можно встретить на сайтах с отзывами (например, otzovik или Кинопоиск), на YouTube (видеообзоры). Львиная доля пользовательских обзоров касается техники – многие пользователи в ней не разбираются и ориентируются на опыт, простой рассказ других людей. Вы можете попросить клиентов написать обзор, снять видео, обыграть как-то ваш товар за вознаграждение.

Дизайн и рисунки

У клиентоориентированной кофейни Старбакс есть сайт, куда каждый может отправить свою идею по улучшению качества сети: начиная с рецепта напитка и заканчивая дизайном стаканчиков, интерьера. Периодически популярная кофейня проводит конкурсы дизайнов, предлагая пользователям Facebook и Instagram публиковать своё видение стаканчиков Старбакс. По результатам таких конкурсов компания выпускает, продвигает лимитированные коллекции одноразовой и многоразовой посуды – не тратясь при этом на штатных дизайнеров. Участники конкурса получают рекламу, охваты; победители – призы.

Фотографии и видео

Это популярный тип UGC, который можно завирусить через социальные сети. Пример – рекламная кампания чипсов Lays – пачки чипсов с «улыбками». В ходе кампании пользователям предлагали приложить пачку чипсов к лицу и сфотографироваться. Акция была благотворительная, завирусилась хорошо.

https://images11.cosmopolitan.ru/upload/img_cache/1ae/1ae7feb2da97ee505797149e2b67b66e_fitted_740x700.jpg

Другой пример популярного пользовательского контента – видео. Поле для деятельности большое: можно попросить юзеров сделать креативное видео с вашим продуктом, обыграть продукт в трюке или моменте из жизни. Если вы хотите устроить конкурс видео, не забудьте учредить приз и описать правила. Интересный видео-проект с UGC реализовала компания GoPro: одно время на официальной странице компании в Instagram публиковались крутые видео пользователей, снятые на одноимённую камеру.

Подкасты

Ещё один интересный формат UGC, который не стоит списывать со счетов. Хотя подкасты не пользуются такой популярностью, как те же фото или видео, но в них слушатели более качественно «поглощают» рекламу. Можно попросить юзеров озвучить их мнение о каком-либо аспекте продукта (или даже что-то околотемное), предложить придумать собственную программу.

Стратегия для UGC-кампании

Используя пользовательский контент, компании чаще всего руководствуются следующими целями:

  • Найти новые идеи, решения;
  • Получить порцию свежего контента – в помощь креатору;
  • Привлечь новую аудиторию;
  • Укрепить количество подписчиков в соцсетях;
  • Повысить клиентскую лояльность к бренду;
  • Общее улучшение имиджа бренда.

Чтобы манипуляции с UGC-контентом сыграли, нужно грамотно продумать стратегию. Вот примерный план:

  1. Придумать идею (запрос для аудитории) и выбрать формат пользовательского контента.
  2. Придумать вознаграждение.
  3. Составить тематическое обращение к аудитории.
  4. Выбрать платформу для размещения UGC: Инстаграм, FB, В контакте, сайт компании и т.д.
  5. Позаботиться об объективном отборе креативов.
  6. Поблагодарить пользователей, объявить и проанализировать результаты.

А вы пользуетесь ресурсами UGC? Какой тип пользовательского контента самый результативный по вашему мнению?

Поделитесь Вашим мнением в коментариях