Как повысить активность и вовлеченность в Instagram

Многие считают, что для успешных продаж в социальных сетях достаточно следовать простому алгоритму. Сначала завести страницу, затем добавить абы какую аватарку и описание буквально в трех словах, сделать пару-тройку публикаций с товаром/услугой и всё, можно расслабленно сидеть и ждать, когда подписчики повалят табуном, а прибыль посыплется с неба. В Инстаграме нет быстрого способа продвижения. 

Пугаться этого абсолютно не стоит, достаточно обрести понимание, что подписчик = потенциальный покупатель. Чем больше подписчик проявляет активность, тем больше вероятность того, что он переквалифицируется из потенциального в реального. Кроме того, алгоритмы Инстаграма устроены таким образом, что разного рода активность имеющихся подписчиков способствует притоку новых, расширяя тем самым круг потенциальных покупателей.

Что такое ER, и с чем его едят

Прежде всего стоит понять, что из себя представляет вовлеченность, или ER (engagement rate). Если говорить простыми словами, то ER ― реакция подписчиков, состоящая из суммы лайков, комментариев, репостов и сохранений в закладки (специфично для Инстаграма). ER можно высчитать относительно конкретного поста или аккаунта в целом. Формула очень проста.

Разобраться с вовлеченностью ― половина успеха. Прежде чем заниматься ее увеличением, стоит провести анализ и произвести некоторые манипуляции для предотвращения снижения показателей:

  • Понять у чего именно низкий показатель: у вовлеченности или у охвата.
  • Почистить ботов в подписчиках.
  • Отказаться от “немых” репостов. Стоит отдать предпочтение авторскому контенту.
  • Отказаться/ минимизировать текст на изображении, чтобы умная лента намеренно не уменьшала вероятность выдачи.
  • Не применять 󠇑одни и те же хештеги к постам различной тематики. 
  • Избегать перманентного однообразия в контенте. 

 

После того, как пришло понимание вовлеченности, которая зависит от активности подписчиков, и применены меры по предотвращению падения показателей, можно приступать к самой интересной и захватывающей части ― увеличению ER. Это, пожалуй, один из самых творческих процессов, который ограничен только фантазией.

Условно методы продвижения можно разделить на три больших блока, каждый из которых стоит описать подробнее.

PR

Этот метод можно сравнить со своего рода мостом из реальной жизни в виртуальную. Так сказать, из оффлайна в онлайн. Казалось бы как это возможно? Всё гораздо проще, чем кажется.

Уже никого не удивишь хештегом с названием шоу-рума на зеркале в примерочной, или наклеенной визиткой аккаунта в зоне оплаты. Социальные сети настолько интегрировались в обычную жизнь, что подобные маркетинговые ходы незаметны обывателю.

Логика очень проста: люди выкладывают фото, на котором отмечают коммерческий профиль, подписываются на него сами и рекомендуют своим друзьям, повышая активность в коммерческом аккаунте. 

К подобным активностям можно также отнести 

  • различные e-mail и sms рассылки, 
  • деревянный декор с фирменным хештегом, 
  • оклейку витрин логотипом, 
  • QR-код для быстрого перехода на аккаунт на флаерах или упаковке, и т.д.

Реклама

Самый действенный вариант привлечения новой активной аудитории, которая будет не просто просматривать картинки в постах, но и “участвовать в жизни аккаунта” ― реклама.

Наиболее распространенный и популярный метод ― таргетированная реклама. Бесконечно можно петь дифирамбы и восхищаться ее возможностями. Действительно, при умелом обращении и точной настройке на целевую аудиторию можно при сравнительно небольших затратах существенно увеличить охват, а вместе с тем и вовлеченность.

Вторым по эффективности методом можно назвать посев. Иначе говоря, рекламные посты в тематических пабликах. В данном случае, сегмент целевой аудитории будет шире, чем при таргетированной рекламе, но не менее действенным. 

Еще один действенный способ увеличения аудитории и ее вовлечения ― реклама у блогера. Лидер мнения выкладывает на своей странице пост , например, с отзывом о товаре или посещении заведения. Его подписчики реагируют и переходят на коммерческий аккаунт, который рекламировали, и начинают проявлять активность там, поднимая вовлеченность. Стоит упомянуть, что сотрудничать можно с блогерами не только за финансовое вознаграждение, но и по бартеру, что может быть очень удобным.

Последний и не совсем честный метод в этом разделе ― массфолловинг/ масслайкинг/ масскомментинг. Логика состоит в том, чтобы потенциальному подписчику пришло уведомление об активности на его странице от продвигаемого аккаунта. Например, лайк на последние несколько постов, лайк на последний пост + подписка, комментарий к посту + лайк на него. Вариантов может быть бесконечное множество. Немногие умеют грамотно использовать такой способ продвижения, поэтому он зачастую себя не оправдывает. Стоит отметить, что это единственный рекламный метод, который может быть бесплатным. Если менеджер аккаунта делает всё вручную, то не заплатит за это ни копейки, но потратит много времени. При использовании платных сервисов, за тот же промежуток времени можно охватить в сотни раз большее число аккаунтов потенциальных подписчиков.

Активации

Наверное один из самых обширных и творческих блоков. Он не перестает расширять свои границы за счет фантазии маркетологов. Приводить примеры можно бесконечно, но основные техники и рекомендации существуют.

 

  • Конкурсы. Разыгрывать можно что угодно: денежный приз, скидку на товар или услугу. Главное ― правильно выстроить условия участия. Если ставить главной задачу увеличение вовлеченности, то достаточно подписок, лайков и комментариев, но, если добавить в условия упоминание друга или нескольких, то можно еще и увеличить аудиторию, которая в свою очередь также будет повышать активность аккаунта. Лайктайм ― самая распространенная разновидность конкурса на сегодняшний момент.
  • Гивы. Спонсорство в крупных гивах, или гив эвеях (от англ. give away ― отдавать, раздавать) приносит большой приток аудитории. Правда существуют два нюанса:

 

    1. далеко не вся аудитория будет целевой,
    2. после завершения раздачи призов произойдет массовая отписка.

Поэтому спонсоры часто ведут себя как наркоманы. Когда эйфория от притока подписчиков проходит, и начинается массовая отписка, чтобы “не впасть в депрессию”, они спонсируют всё новые и новые гивы. 

 

  • Полезность. Теперь Инстаграм ― площадка не только визуального контента, но и вербального. Важно показывать и рассказывать полезные вещи для аудитории, иначе она заскучает и перестанет быть активной. Важно выстроить доверительные отношения с аудиторией, чтобы поддерживать активность.
  • Лайфхаки. Всегда проще придерживаться плана и стратегии, чем импровизировать. Контент, облегчающий жизнь подписчика, всегда будет вознагражден лайком.
  • Юмор. Даже если аккаунт посвящен адронному коллайдеру, всегда найдется тема шутки “для своих”. Особенно актуально будет, если в обычной жизни подписчика никто не поймет, а в комментариях он сможет найти единомышленников и поддержку, тем самым повышая вовлеченность аккаунта.
  • Списки. Психология человека такова, что ему нравится читать/смотреть всё систематизированное. Множество лайков и сейвов получают посты, которые предлагают “10 лучших фильмов для просмотра в одиночестве” или “5 самых страшных аттракционов мира”. Главное ― обозначить число, и подписчик “на крючке”.
  • Вопрос в конце поста. Люди идут в социальные сети еще и за признанием. Важно дать почувствовать их значимость. Стоит задать в конце поста вопрос, спросить мнение подписчиков, и волна комментариев не заставит себя долго ждать.
  • Провокация. Мало кто пройдет мимо не выскажет собственное мнение в комментариях на одну из провокационных тем:

 

      1. страх. 
      2. секс.
      3. селебрити.
      4. скандал.
      5. деньги.

 

  • Квесты. Принцип действия тот же, что и у компьютерной игры. Нужно последовательно выполнить несколько действий за какое-то вознаграждение. Например, выкладывать различные посты в течение недели, и подписчику, чтобы получить бонус, нужно будет поставить лайк к каждому посту и дополнительно оставить комментарий в четные дни недели.
  • Stories. Помимо того что, в последнее время наблюдается переход внимания аудитории от основной ленты к сториз, так еще и платформа обладает большим количеством инструментов для вовлечения и увеличения аудитории. Использование анимаций, опросов, хештегов, упоминаний, масок, вопросов, таймеров и прочего помогает увеличивать интерес подписчиков.
  • Прямой эфир. Помимо того, что сам алгоритм Инстаграма отдает предпочтение стримам, повышая ER, так и люди заинтересованы в сиюминутном получении ответов на свои вопросы в режиме реального времени.
  • Вирус. Под этим пунктом подразумевается всё, что заразительно для аудитории: флешмобы, челленджи, марафоны.
  •  Аукционы/ антиаукционы. Отличный прием, чтобы увеличить количество комментариев, в отличие от бездумного “напиши в столбик слово, чтобы тебя никто не перебил”. Хотя и он когда-то работал.
  • Обратная связь. Обязательно нужно отвечать на комментарии подписчиков, особенно на негативные и переводить их в позитивное или нейтральное русло. Нельзя давать подписчику ощущение ненужности и брошенности, ведь он от этого сбежал из реального мира в Инстаграм.

 

Не стоит ограничиваться только перечисленными методами. Их тоже когда-то кто-то придумал, и сегодня они работают. Повышение активности и вовлеченности ― максимально творческий процесс, который SMM-щик создает сам.

Поделитесь Вашим мнением в коментариях