Сквозная аналитика – лучший способ понять, рентабелен ли ваш бизнес, насколько хорошо окупаются источники трафика. Большинство предпринимателей малого бизнеса не отслеживают ключевые показатели, либо отслеживают неправильно.В этой статье мы хотим объяснить для чего нужна сквозная аналитика, как ее настроить и какие сервисы лучше использовать.

Например, есть платный и органический трафик из Google и социальных сетей, владельцу магазина нужно понять, сколько приносит каждый источник прибыли. Инвестиции составляют 1000 USD:

  • 300 USD на SEO-оптимизацию
  • 300 USD на контекстную рекламу
  • 400 USD на таргетированную рекламу

Facebook и Instagram могут приносить больше 50 лидов, но оформленных заказов 10. Собственно источник может быть переоценен, а SEO – 30 лидов, но 25 оформленных заказов. Именно поэтому важно считать только то, что конвертируется в деньги.

Даже при использовании GoogleAnalytics и CRM-системы специалист все равно не может получить достоверные данные, потому что системы не связаны между собой. Переходы на сайт невозможно сопоставить со звонками или оффлайн-заказами, а ведь это может быть до 30% дохода. Даже применив модуль электронной коммерции, доходы в нем и CRM могут не совпадать из-за возвратов. Например, сделали заказ, система передала прибыль в модуль, но товар вернули, поэтому и дохода нет.

Какие проблемы решает сквозная аналитика?

  • помогает определить маркетинговую стратегию
  • определяет прибыль в цифрах
  • объединяет данные в достоверную статистику
  • помогает оптимизировать бюджет
  • помогает определить сколько стоит один звонок, заказ через онлайн-чат

2 способа установки сквозной аналитики

Относительно простой первый способ, так как в любом случае нужны знания программирования, но обойдется дешевле для компании. Для этого понадобится установленный тег GoogleAnalytics или Яндекс. Метрики + коллтрекинг + CRM. Эти три звена нужно объединить между собой.

  1. Выгружаете данные о лидах из CRM с помощью фильтров (MQL и SQL) в формате XLS или CSV
  2. Таблицу с заказами нужно разделить на рекламные каналы, сумму заказов и чеки
  3. В финальной таблице рассчитать LAC (стоимость привлечения лида), CAC (стоимость привлечения клиента) и ROI (возврат инвестиций).
  4. Импортировать данные о доходах и расходах в Google Analytics, Яндекс. Метрику с помощью 1С

Для визуализации данных можно использовать Google Data Studio. Выберите сразу несколько параметров, в том числе доход и затраты за определенный период. Сервис бесплатный и очень удобный, его легко использовать для отчетов.

Вот так выглядит пример отчета сквозной аналитики:

Второй способ тяжелее, но сводит ошибки к минимуму, так как все процессы автоматизированы от начала и до конца. Здесь понадобится подключить сквозную аналитику. Один из самых популярных сервисов: Roistat, Alytics и PrimeGate. Практически у всех сервисов есть бесплатный период, рекомендуем не покупать весь пакет до тест-драйва.

Roistat — одна из первых компаний с действительно отлаженными процессами аналитики. Система не самая дешевая, подойдет только для крупных игроков.Имеет широкий функционал: когортный анализ, мультиканальную аналитику, автоматическое управление ставками, интеграцию расходов и доходов, всевозможные тестирования, коллтрекинг. По желанию если не хватает функционала, можно вести переговоры о доработке.

Самое главное преимущество в том, что есть много готовых интеграций и показателей эффективности: KPI, CPC, ROI, CV1, CV2. Даже если Вы новичок в аналитике, компания предоставляет все необходимые обучающие материалы своим клиентам.

Более экономный вариант Alytics стоит до 100 USD в месяц, больше всего пойдет для контекстной рекламы. Объединяет сквозную аналитику, трафик с контекста и коллтрекинг. Может охватить более 20 источников с продажами из CRM. Анализирует данные от прибыли даже на уровне ключевых слов. Подойдет для Google Analytics и Яндекс. Метрики, поможет справиться с воронкой продаж.

Инструмент позволяет полностью управлять звонками, фиксировать заказы, оформленные через звонок менеджеру. На практике может оказаться, что более 30% покупок приходятся на звонки.

На сайте не очень удобный интерфейс и поддержка не всегда может помочь с возникшей проблемой. Стоит немного дешевле, чем Roistat.

PrimeGate подходящий вариант для новичков, стоит до 50 USD, предоставляет 7 дней бесплатного тестирования. Внутри есть виртуальная АТС и коллтрекинг, поэтому не нужно будет использовать дополнительные сервисы. Есть возможность добавлять кастомные виджеты на dashboard и удобные отчеты из конструктора.Любое касание сайта заносится в базу, Вы будете видеть историю пользователя по каждому посещению.

Самые полезные инструменты для повышения конверсии: модуль обратного звонка + прямые звонки, автоматические заголовки на сайте, A/B-тестирование, товарные рекомендации.

Без сквозной аналитики невозможно рассчитать правильно ROI, даже если Вам кажется,что зафиксированных конверсий Google Ads, Яндекс. Метрики достаточно, есть еще звонки, чаты и оффлайн-покупки. Надеемся, наша статья была полезной, и Вы всерьез решили заняться аналитикой!

Поделитесь Вашим мнением в коментариях