Коллтрекинг: что это и почему он нужен большинству рекламодателей

Привет, друзья! Сегодня речь пойдет о важном инструменте в интернет-маркетинге — о коллтрекинге. 

Что же это за зверь такой? 

Сервисы коллтрекинга предоставляют возможность использовать подменные номера для показа номеров телефона на сайте (и не только) разным пользователям.

А зачем он нужен? 

Дело в том, что транслируя разным пользователям разные номера телефона, мы фиксируем характеристики этих пользователей и источник, с которого пользователь обратился в нашу компанию. Следовательно, мы можем оценить стоимость привлечения этого пользователя.

Самый простой пример коллтрекинга

Мы даем объявление в газету, где рекламируем нашу компанию и указываем там отдельный номер телефона. Впоследствии, посчитав кол-во позвонивших на этот номер и разделив стоимость размещения в газете на число позвонивших, мы можем легко рассчитать стоимость звонка с этого источника клиентов. И, конечно же, оценить эффективность и понять выгодно ли было нам использовать газетное размещение для рекламы.

А как же это работает для посетителей сайта? 

Тут на помощь приходят сервисы коллтрекинга. Сейчас их на рынке достаточно много, можно выбрать любой удобный по условиям работы и тарифам. О том, какой сервис используем мы для своих проектов, я расскажу в конце статьи.

Принципы работы таких сервисов могут быть разными. Например, есть:

  • статический коллтрекинг: когда определенному каналу трафика присваивается свой номер телефона. Человек, пришедший с данного канала трафика видит этот номер телефона . Такой вид позволяет оценить эффективность какого-то одного канала в общем. Вспомните пример с объявлением в газете. Но, к сожалению, если Вы захотите углубиться в аналитику конкретных рекламных кампаний, объявлений или таргетинга, такой сервис не позволит Вам сделать это.
  • поэтому чаще всего используется динамический коллтрекинг. Он работает следующим образом: вы регистрируетесь в сервисе, устанавливаете необходимые скрипты на свой сайт, затем покупаете у сервиса пул подменных телефонных номеров и каждому посетителю сайта показывается свой номер. При этом данный номер закрепляется за пользователем на определенный промежуток времени. Пользователь видит свой уникальный номер, звонит по нему и попадает на ваш обычный телефон с помощью переадресации. При этом сервис фиксирует параметры посетителя и источник трафика до ключевого слова и объявления. То, какое число телефонных номеров вам необходимо, зависит от посещаемости вашего сайта. А точнее, от того, сколько пользователей находится на сайте одновременно. Кроме того, сервисы коллтрекинга: фиксируют статус звонка (успешно или неуспешно, на чей стороне произошел сбой), фиксируют длительность звонка, ведут запись телефонного звонка, записывают параметры пользователя, такие как, браузер, местоположение, устройство, УРЛ страницы сайта, с которой совершен звонок. Представляете какие возможности для аналитики вам предоставляет коллтрекинг?
  • коллтрекинг по клику. Нечасто, но мы сталкивались и с такими сервисами. Принцип работы такой: на сайт устанавливается скрипт, который скрывает часть номера телефона, например, значком глаза, или надписью показать. Пользователь заходит на сайт, хочет позвонить в компанию и для этого ему нужно нажать на значок, чтобы развернуть номер телефона. Именно в момент клика сервис и считывает всю необходимую информацию о пользователе. Конечно, такой вид отслеживания позволяет получить не так много данных, не записывает данные звонка и менее точный чем динамический коллтрекинг (не все кликнувшие на значок, разворачивающий номер, действительно совершат звонок). Но, зато, такой сервис дешевле того же динамического коллтрекинга. Подойдет для небольшого, простого проекта.

Какой коллтрекинг используем мы?

Мы в своих проектах давно используем сервис Alloka. У данного сервиса есть и статический и динамический коллтрекинг, позволяет легко интегрировать данные с сервисами аналитики, такими как Яндекс Метрика и Google Analytics, собирает точную информацию о пользователях, имеет относительно недорогие тарифы и устраивает нас по всем параметрам 🙂

Кстати, вот скриншот статистики одного из наших клиентов — компании по услугам грузчиков и переездов в Краснодаре:

Обратите внимание какая доля заявок приходится на цель Звонок, который мы подключили с помощью Аллоки. Представляете какой пласт статистики мы бы потеряли, если бы не использовали коллтрекинг?

Именно поэтому всегда стоит подключать подобные сервисы, если часть пользователей обращаются в компанию с помощью телефонного звонка. Без учета всех конверсий правильно оптимизировать рекламные источники не получится.

А Вы пользуетесь сервисами коллтекинга?

 

Поделитесь Вашим мнением в коментариях